Usługi odgrywają kluczową rolę we współczesnej gospodarce, ponieważ:
· stanowią główny czynnik wzrostu gospodarczego w wielu krajach, im gospodarka bardziej rozwinięta tym zwiększa się zapotrzebowanie na różnorodne usługi,
· sektor usług generuje duże ilości miejsc pracy w porównaniu w porównaniu do innych sektorów,
· wiele branż przemysłowych opiera swoją działalność na usługach,
· usługi stanowią istotny element w handlu międzynarodowym.
Usługi to niematerialne świadczenia, działania bądź czynności, które jedna ze stron wykonuje na rzecz drugiej, aby zaspokoić konkretne potrzeby. Usługi odróżniają się od dóbr materialnych tym, że nie można ich dotknąć ani fizycznie zobaczyć.