Instytucją opisaną w tekście jest Powiatowy Urząd Pracy (PUP). Powiatowy Urząd Pracy (PUP) to instytucja działająca na szczeblu powiatowym w Polsce, która zajmuje się rejestracją bezrobotnych, pośrednictwem pracy, aktywizacją zawodową, doradztwem zawodowym oraz monitorowaniem rynku pracy. PUP oferuje różne programy i usługi mające na celu wspieranie osób bezrobotnych i poprawę sytuacji na rynku pracy.
Na podstawie tekstu można wywnioskować, że opisana została instytucja Powiatowego Urzędu Pracy (PUP), ponieważ informacje o nowoczesnym systemie obsługi klientów za pomocą infolinii i Internetu wskazują na działania PUP, które oferują różne usługi dla osób bezrobotnych, takie jak rejestracja, doradztwo zawodowe i pośrednictwo pracy.