konflikt – stan niezgody i braku porozumienia między kilkoma osobami lub grupami
negocjacje – rozmowa dwóch stron w celu osiągnięcia porozumienia w jakiejś sprawie
mediacje – rozmowa stron z udziałem osoby trzeciej, która pomaga wypracować porozumienie w jakiejś kwestii.
kompromis – Osiągnięcie porozumienia między stronami, uwzględniające cele obydwu stron
Negocjacje i mediacje to sposoby rozwiązania konfliktu w celu osiągnięcia kompromisu. W przypadku negocjacji, rozmowy toczą się tylko między dwiema stronami, chcącymi rozwiązać jakiś spór. W przypadku mediacji do rozmów dołącza osoba trzecia – mediator – pomagająca wypracować porozumienie. Mediacje niosą za sobą zwykle większe koszty organizacji (koszt wynajęcia mediatora), są też bardziej sformalizowane i mają większą szansę sukcesu niż negocjacje (z racji osoby „z zewnątrz”, która nadzoruje rozmowę).