W obu używamy grzecznościowych zwrotów powitalnych i pożegnalnych. List oraz e-mail zawierają treść, część właściwa listu.
List dzieli się na trzy części: wstęp, rozwinięcie i zakończenie. Nie może w nim zabraknąć takich elementów jak: miejscowość i data, dane adresata i nadawcy, nagłówek, końcowy zwrot grzecznościowy oraz nasz podpis.