Konflikty biorą się z powodu innych poglądów na te same rzeczy lub złego zrozumienia się ludzi. Konflikty można rozwiązywać na różne sposoby. Są to: negocjacje oraz mediacje.
Konflikt to trudna sytuacja, w której są przynajmniej dwie zależne od siebie strony, pomiędzy którymi jest jakaś różnica.
Mediacje to sposób rozwiązywania konfliktów. Uczestniczy w nim neutralny mediator, który pomaga w ustaleniu hierarchii interesów.