| Sposoby rozwiązywania konfliktów | |
| Pojęcie | Definicja |
| Negocjacje | Sposób wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania konfliktu, które satysfakcjonowałoby wszystkie zaangażowane w niego strony. |
| Kompromis | Metoda radzenia sobie z konfliktem, która pozwala uzyskać wspólne stanowisko, akceptowalne dla obu stron konfliktu. |
| Mediacje | Sposób wypracowania satysfakcjonującego dla obu stron konfliktu rozwiązania na drodze dobrowolnych, poufnych rozmów prowadzonych przez mediatora. |
| Arbitraż | Strony konfliktu muszą się podporządkować decyzji, jaką podejmie arbiter. |
· Mediator – bezstronna, neutralna w danym konflikcie osoba trzecia.
· Arbiter – znawca, autorytet w danej dziedzinie tudzież osoba powołana przez strony konfliktu w celu rozstrzygnięcia sporu.