Księgi skarg i zażaleń to księgi typowe w PRL–u, znajdujące się w różnego rodzaju placówkach. W nich każdy klient mógł zapisać swoje uwagi (skargi, pochwały, prośby). Obecnie rolę ksiąg skarg i zażaleń pełni internet – w formie ocen na portalach społecznościowych, blogach czy aplikacjach. Zmiany wynikają z rozwoju internetu i transformacji ustrojowej.
Pamiętaj, że dawna księga skarg i zażaleń już nie istnieje – współczesna jej internetowa wersja nie ma takiego skutku i oddziaływania jak dawne księgi.