Emotikony i emoji są używane w przestrzeni wirtualnej i pozwalają nadawcy wzbogacić komunikację tekstową oraz w obrazowy sposób pokazać swoje emocje odbiorcy. Co więcej, używanie znaków graficznych pozwala na skrócenie dystansu między rozmówcami
i uniknięcie nieporozumień. Są one odpowiednikiem gestów i mimiki używanej w przestrzeni realnej.
Emotikony są obrazowym przedstawieniem emocji za pomocą znaków interpunkcyjnych, liczb czy liter. Emoji są gotowymi znakami graficznymi,
które odpowiadają gestom i mimice wyrażanym w przestrzeni fizycznej. Używanie tych elementów w przestrzeni wirtualnej wzbogaca komunikację i umożliwia wyrażenie uczuć
i emocji. Są one przydatne obu stronom aktu komunikacyjnego. Nadawcy pomagają wyrazić dokładniej sens wypowiedzi i to, co czują, zaś odbiorcy na lepsze odkodowanie komunikatu i podzielenie się swoją reakcją.