Interesant powinien wcześniej ustalić, do jakiej instytucji należy się zwrócić w danej sprawie, gdzie znajduje się siedziba urzędu, w jakich godzinach są przyjmowani petenci, jakie wymagania trzeba spełnić, aby załatwić daną sprawę, jakie dokumenty należy przygotować.
Załatwianie spraw w administracji publicznej coraz częściej przebiega za pośrednictwem internetu, przede wszystkim poprzez serwis Gov.pl. Niekiedy jednak konieczna jest wizyta w placówce, do której interesant powinien się stosownie przygotować.