- brak zgody na jednoczesne mówienie
- przyznawanie się do popełnionych błędów
- zadawanie rozmówcy pytań otwartych, wymagających swobodnej odpowiedzi (np. Co myślisz o...?)
- prezentowanie swojego punktu widzenia
- potwierdzanie, że wypowiedź rozmówcy została zrozumiana
Pozostałe zachowania zakłócają swobodną, zdrową komunikację, poprzez prowokowanie rozmówcy lub obrażanie go. Podnosząc głos, przerywając komuś lub nie poświęcając mu dostatecznie dużo uwagi w trakcie rozmowy, przyczyniamy się do powstawania sytuacji konfliktowych. Natomiast obrażając rozmówcę, mówiąc, iż jego wypowiedzi nie mają sensu czy sugerując mu, co powinien odpowiedzieć, nie tylko doprowadzamy do sporu, lecz także oddziałujemy na samoocenę naszego rozmówcy, obniżając ją.
Do najważniejszych zasad skutecznej komunikacji należą: wyraźne mówienie oraz jasne formułowanie myśli, słuchanie mówiącego oraz nieprzerywanie mu, utrzymywanie kontaktu wzrokowego oraz obserwowanie swojej mowy ciała, dbanie o niesprzeczność komunikatów werbalnych oraz niewerbalnych.