Oznacza to odpowiednie sterowanie powstałym sporem – delikatne podsycanie go przy jednoczesnym dbaniu o to, by nie eskalował ponad bezpieczną miarę. Skutecznie zarządzany konflikt zakłada, że ludzie objęci nim nadal mogą normalnie funkcjonować, są żywotni i kreatywni.
Na początku oceniano konflikty negatywnie, a ich powodów doszukiwano się w błędach na szczeblach kierowniczych. Z czasem zrozumiano, iż konflikty są nieuniknione i należy się z nimi pogodzić. Później dostrzeżono nawet pewne zalety konfliktów i stwierdzono, iż nie wszystkie konflikty przynoszą szkodę, a część z nich jest nawet pożądana, gdyż poprawia kondycję firmy.