Etykieta jest ważnym składnikiem komunikacji językowej, ponieważ reguluje sposób nawiązywania i podtrzymywania kontaktów między ludźmi. Dostarcza wzorów zachowania odpowiednich do konkretnych sytuacji, takich jak spotkanie znajomej osoby, otrzymanie przysługi, czyjś sukces czy sytuacja wymagająca przeprosin.
Warto podkreślić stwierdzenie autorki, że grzeczność jest „wpleciona” w niemal każdą wypowiedź językową kierowaną przez konkretną osobę do konkretnego odbiorcy. Oznacza to, że komunikując treść, jednocześnie określamy swój stosunek do rozmówcy.